如何最好地接触受哈维影响的客户和消费者

离飓风哈维只有几周了, 一些受风暴影响地区的德州2021十大正规彩票app经纪人已经返回工作岗位与客户会面, 演示文稿, showing homes, 帮助他们的社区. 但无论你住在哪里，你的工作都能让你站在深受哈维影响的德克萨斯人面前.

如果你从未接受过如何与遭受自然灾害的人们互动的培训, 这可能是一个令人生畏的位置, 但在与客户或其他因哈维而遭受损失的人接触时，你可以记住一些最佳做法.

Dean Sparks, 他是美国红十字会在德克萨斯州救灾行动的心理健康负责人, 说经历过灾难的人通常会感到身体不安全，对未来不确定. “你必须努力想办法让人们感到安全，”他说.

一种方法是了解你的社区中有哪些可用的资源, 据Jennifer First说, 密苏里大学灾难和社区危机中心的心理健康项目经理. 那可能是找到物理避难所的地方, 精神卫生资源, 援助项目, 甚至是社区支持.

“当你和人们交谈时，想想我怎样才能促进安全? 我怎样才能提高舒适度? 我怎样才能将他们与长期帮助他们的资源联系起来?” First says.

“让他们觉得自己已经有了某种控制力,” Sparks says, 即使是问他们想喝水还是冰茶这样简单的问题. 他说，他们可能需要指导或帮助他们集中注意力，但让他们成为自己处境的管理者. 斯帕克斯说:“我们需要让他们有能力对自己的生活做出决定。.

行不通的策略

避免提及一线希望, 试着寻找光明的一面, 告诉他们冷静下来, 或者说很快就会好起来, 根据第一. 不要诋毁他们受灾难影响的感受, 不要告诉他们应该怎么想, 不要做出做不到的承诺, Sparks says.

“跟随那个人的领导，”First说. 同情他们——这听起来真的很难——然后检查他们是否有可以交谈的人, and if not, 什么样的支持或关系会让他们感到舒适.

建立社区联系

“帮助很多人的是社会关系之类的东西，”First说. “这类事件是集体经历的. 研究表明，寻找联系和寻找其他人是恢复的最强预测因素之一.”

这种支持可以采取社区活动的形式，比如晚餐或一对一的联系.

斯帕克斯说:“我到处都能看到‘坚强的休斯顿’。. “当你得到这种社区支持时，这很好. 它有助于经济复苏.”

灾难过后，人们往往会立即团结起来, First says, 但重要的是，一旦最初的阶段结束，人们回到应对个人影响的过程中，继续与人们接触.

当你和别人说话的时候，想想我怎样才能促进安全? 我怎样才能提高舒适度? 我怎样才能将他们与长期帮助他们的资源联系起来?

Jennifer First, 密苏里大学灾难和社区危机中心的心理健康项目经理

First说，恢复是个人的过程. For some, 参加体力劳动, feeding people, 或者其他利他行为也会有所帮助. 邀请和你相处融洽的人一起做事可以让他们觉得自己是团队的一部分.

斯帕克斯说，当他评估人们的康复情况时，他会看他们的饮食是否正确, 足够的睡觉, 回到他们的日常生活, 而不是孤立自己.

灾难发生后的最初几周是你看到很多反应的时候, 根据第一. “在心理健康领域，我们强调，鉴于发生的事情，这些都是正常的，”她说. “如果这些反应持续了几周，并且干扰了一个人的日常生活，那么这可能是一个潜在的心理健康问题。.”

但斯帕克斯说，我们仍处于恢复过程的早期阶段.

First说，试着回到正常的状态和日常生活很重要. 但有时，忙碌的人们会把心理健康放在次要位置，问题就会持续下去. “那么他们可能需要额外的支持,” she says, 但很大一部分人最终会恢复到正常的功能状态.

“大多数人都很有弹性，”斯帕克斯说.